Politika o šteti i nedostatku predmeta

Uvjeti i odredbe

Odgovornost

Razumijemo da se povremeno može dogoditi slučajna šteta. Jednostavno molimo goste da nas obavijeste što je prije moguće kako bismo problem mogli brzo i pravedno riješiti.

Gosti su odgovorni za svu štetu prouzročenu namjernim, nemarnim ili nepažljivim postupkom u sobi (sobama), objektu ili na imovini, bilo da su je prouzročili gosti ili bilo koja osoba iz njihove družine, bez obzira na to borave li u objektu tijekom njihovog boravka.

Gost se slaže da Altre Dimore d.o.o. može naplatiti zabilježene troškove nastale zbog oštećenja, pretjeranog čišćenja ili nestalih predmeta, u skladu s ovim Uvjetima. Stvarni trošak popravka, zamjene ili dodatnog čišćenja, potkrijepljen računima, potvrdama o uplati ili razumnim procjenama gdje je to primjenjivo.

Ukoliko se ova šteta otkrije nakon odlaska gosta, zadržavamo pravo kontaktirati gosta kako bismo ovlastili tvrtku Altre Dimore d.o.o. da naplati štetu nanesenu sobi (sobama), objektu ili imovini tijekom boravka gosta, uključujući, bez ograničenja, svu materijalnu štetu, nedostajuće ili oštećene predmete, u prostorijama u kojima je pušenje zabranjeno, a dokazi o pušenju zahtijevaju dodatno čišćenje ili dezodoriranje, naknadu isplaćenu sljedećim gostima zbog nedostupnosti smještaja uslijed štete, itd.  

Altre Dimore d.o.o. uložit će sve napore kako bi svaku štetu sanirali interno prije angažiranja stručnjaka za popravke i time nastoji svesti na najmanju moguću mjeru sve troškove koje bi gost morao snositi. 

Šteta na sobama, objektu ili imovini 

Altre Dimore d.o.o. zadržava pravo naplatiti gostima troškove otklanjanja štete uzrokovane namjernim, nemarnim ili nepromišljenim postupkom gosta na građevini, sobama, objektu ili imovini.

Svaka šteta na sobama, objektu ili imovini, bila ona slučajna ili namjerna, odgovornost je registriranog gosta za svaki smještaj. Svi troškovi popravka i/ili zamjene bit će naplaćeni registriranom gostu.

Oštećenja soba i imovine, instalacija, namještaja, opreme, inventara i dekorativnih elemenata, uključujući uklanjanje elektroničke opreme, ručnika itd., kao i oštećenja posteljine, primjerice zbog trajnih mrlja ili oštećenja koja zahtijevaju zamjenu posteljine, ručnika, madraca ili presvlaka.

Oštećenje sofa, madraca i posteljine, uključujući ručnike, podloge za madrace, plahte, jorgane, nastalo upotrebom ulja za tijelo, crnog vina, šminke, sredstva za cipele itd., rezultirat će naplatom troška posebne čišćenja, popravka ili zamjene oštećene stavke. 

Uklanjanje imovine 

Zadržavamo pravo naplatiti gostima trošak zamjene bilo kojih predmeta koje su uklonili iz objekta bez dopuštenja. Naplata će iznositi punu vrijednost zamjene nedostajućeg predmeta, uključujući sve troškove dostave.

Ukoliko se činjenica da je predmet nedostaje otkrije unutar razumnog roka nakon odjave, nakon što je šteta utvrđena. Altre Dimore d.o.o. zadržava pravo naplate na kreditnoj/debitnoj kartici gosta ili slanja računa za iznos na registriranu adresu. 

Pravo na žalbu 

Gosti imaju pravo podnijeti žalbu u vezi s naplatom naknada za štetu, čišćenje ili druga kršenja pravila.
Gosti mogu osporiti bilo koju naplatu štete podnošenjem pisanog prigovora zajedno s dokazima u roku od sedam (7) dana od primitka obavijesti putem e-pošte: reception@dimore.hr

Naknada će biti ograničena na razuman trošak čišćenja, popravka ili zamjene te će, gdje je to primjereno, uzeti u obzir starost i stanje oštećene stavke.

Hvala vam na razumijevanju i poštovanju pravila koja osiguravaju ugodan boravak i korištenje naših usluga za sve goste.